Oracle journalsystem stoppades i USA 2022 - men kördes vidare i Sverige
USA:s veterandepartement köpte också in journalsystemet från Oracle (då Cerner) till ett värde om 10 miljarder dollar 2018 och togs i bruk oktober 2020. Två år senare stoppades implementeringen på "obestämd tid", bland annat för att systemet hade omfattande problem som en "okänd kö"-funktion som departementet menar kan ha skadat över 150 patienter.
"Okänd kö"-funktionen ("unknown queue") gjorde att medicinska beställningar inte kopplades fel så att de inte verkställdes utan manuell hantering. Vid sjukhuset där systemet implementerades först, upptäcktes detta fyra dagar efter driftsättning. Ett vittne inför en senat-hearing menade att nästan 150 veteraner påverkades mellan systemets driftsättning och juni 2021.
Departementet menade även det saknades utbildning och planering för hur kön skulle hanteras. När hearingen hölls i juli 2022 fanns ingen permanent lösning på problemet.
Systemet hade även stabilitetsproblem: vid ett veteransjukhus låg systemet nere i 127 minuter i april 2022. Totalt hittade departementet 60 "safety concerns" på journalsystemet. Kön, avbrotten samt designproblem ledde till kritik från både personal och patienter.
Oracles vice vd Mike Sicilia förhördes 2022 av senaten och förklarade då att Oracle planerade att migrera journalsystemet till "andra generationens molninfrastruktur under de kommande sex till nio månaderna utan extra kostnad".
Den ansvarige tjänstemannen bakom införandet menade att bristerna i implementeringen delvis berodde på pandemin men även otillräcklig utbildning av personal. Hon förklarade att den "okända kö"-problemet var en del av journalsystemets uppbyggnad.
"Okända kön"-problemet var inte något som Oracle kunde åtgärda. "Det är så systemet är designat, och man kan diskutera huruvida det är en bra eller dålig design. Det som hände under implementeringen var bristande kommunikation; ingen utbildades i hur denna funktion skulle användas, och ingen process etablerades för att hantera den" sa en av veterandepartementets chefer vid hearingen 2022.
